- 礼仪服务--神秘顾客暗访的十大好处
- 一、及早地发现问题
品牌维护、服务人员礼仪规范、各类服务的操作规范等等，公司应该实施一系列的神秘顾客检测，把问题“扼杀在摇篮中”。从而迅速地改正失误，把负面影响控制到最小。
二、找到现实与目标的差距
找出顾客不满意的原因，尤其是涉及到礼仪与服务人员的规范与执行力的问题。
检测实际服务水平是否符合公司制定的服务礼仪标准
评估促销项目：例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想。
作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深刻地了解客户在接受消费的过程中，那些是他们心理需要的服务标准和礼仪规范。
三、帮助公司找到盲点
员工在一家公司工作太久，会变成“本地盲”。而实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。神秘顾客暗访能为竞争分析提供有价值的数据，针对具体发生的问题进行集中而强有力的正。
四、找到矛盾点
神秘顾客暗访帮助公司找出与顾客交流的矛盾，是由于服务人员的服装礼仪，还是沟通技巧，或者是姿态语言的欠专业。通常，公司有很多渠道散布信息—网络、电话、告示等。所宣传的信息与其提供的服务很难保持一致。而一个旁观者更容易发现这些不一致。神秘客户暗访作为一个旁观者能清楚而专业的分析出问题的实质。
五、培训的需要
培训过后的神秘顾客暗访可以总结出：
哪些服务礼仪方面已经得到提高，而哪些方面仍有待提高。
神秘顾客检测可以识别商机。 例如： 当一次神秘顾客暗访结果显示雇员在产品的推荐，促成顾客购买，结束销售方面三个销售礼仪上有所欠缺，这些都会导致公司失去很多买卖机会。
神秘顾客检测可作为员工培训的起点，同时也可随着培训开始，继续进行检测，直到培训结束，再次检测员工培训的有效性。
六、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工
神秘顾客检测可以帮助公司找出服务至上，专业的雇员。
为前线服务提供详细的反馈信息。
除此之外，神秘顾客检测还可以：
七、使员工明白服务顾客的重要性，加强服务员的市场意识，感恩意识，积极的心态。
八、确保前线客户关系处于一个好的状态，永远充满激情，面带微笑。
九、增强顾客维护，有优质的服务和礼仪达到和客户的有效沟通和良好交流。
十、为市场调查做补充，巩固公司原有的优质服务水平，同时对公司市场和客户全体做充分的调查。
