神秘顾客研究是一种不同的神秘购物研究。 神秘顾客研究对任何时点及一段时间的真实顾客体验提供客观衡量。 它比起神秘购物研究有更深的内涵。

为什么要进行神秘顾客研究？
你只需看看一些近来的著名案例，就可以了解为何顾客服务对我们业务的成功如此重要。 消费者要求和期望的不断提高，意味着如果顾客服务做到了点子上，你就不断会有回头客，但如果方法失当，还没等你明白过来就已经出场了。

高效的顾客服务会对市场份额产生直接影响。 神秘顾客研究为你提供可行信息，帮助你确认、跟踪及提高顾客服务水平。 如果你能明确最佳实践，就能在公司内作出全面改进。

神秘顾客研究能为你做什么？
以下是一些利用神秘顾客访问来提高业务水平的方法。
神秘顾客访问能帮助你衡量： 真正的客服水平；雇员对服务标准的执行情况；雇员的知识和理解；运作能力例如：排队管理）；氛围、环境、服务、设施、促销活动、电话咨询及服务、相对于竞争对手的顾客服务水平；顾客的回头率以及投诉处理的流程等等。

激励机制
神秘顾客访问可以用来激励员工，并最终帮助你奖励认真执行标准、甚至超越标准的员工。

提高/培训
神秘顾客访问能帮助你发现不尽如人意以及需要集中精力进行培训的方面。 你还能看到你的员工是否在成功地维护品牌。

强项和弱项
当你了解员工行为和客户服务的优势和劣势后，就可以采取步骤进行改进。 神秘顾客研究给你提供这个框架，去实施改变并衡量成功。