周依婷（上海复星医药股份有限公司公共关系部副总监）
　　我觉得这是一个本土企业需要从“洋”企业借鉴的经验。就好比公司设有会计一职，就要另设一个审计来审核和监督他们的工作。特别是服务性行业，员工在被监督的工作状态下，的确会有更好的工作表现。
　　但是，这种神秘顾客制度只能是公司绩效考核制度的一个补充，并要组织培训让员工熟悉神秘顾客制度的考核细则。企业文化部也要做好员工的思想工作，不要让他们觉得这一制度只是挑员工的错。而是要做到有奖有罚、赏罚分明，引导好的企业行为，对表现好的员工予以奖励。这样员工才能真正接受这种制度。

　　李斌（苏州明基公司人力资源部职员）
　　我觉得麦当劳的做法无可厚非。只要员工在工作中始终保持高昂的工作状态，始终认真对待工作，就没必要害怕神秘顾客的调查和监督。往往是在日常工作中注意力不集中、不能始终很认真对待工作的员工，才害怕被神秘顾客监督。正是这部分员工使公司有了聘请神秘顾客的行为。但公司在操作神秘顾客制度的过程中，一定要保证考核制度的客观与神秘顾客的主观相分离。