经理可以严抓公司的很多事情，如 : 展示方法，干净程度，却不能控制顾客受到的待遇。通常经理在场的情况下，员工都会竭尽全力地做到最好，因为经理在看着他们。
如今，由于相似产品或服务的增多，消费者有很多选择。从而服务质量成了与销售地点，销售价格同等重要的因素。没有人可以忍受一个奢侈品牌的服务质量很差。
您或许会认为只有服务质量差的公司才需要神秘顾客检测，其实不然。大部分实行神秘顾客检测的公司，他们的服务质量都不错，他们希望通过神秘顾客检测保持这份优势，做得更好。他们想知道他们在竞争中处于什么位置，如何才能让他们比竞争者更加优秀。其实那些认为自己不需要神秘顾客检测的公司恰恰需要这项服务。
